Kehitysnopeus ensin, käyttöliittymä vasta sitten
Airbnbin toimitusjohtaja Brian Chesky kertoi yhtiön toisen vuosineljänneksen tulospuhelussa, että tekoäly on lyhentänyt joidenkin keskeisten hankkeiden matkaa ideasta julkaisuun jopa 60 prosentilla. Julkaistujen ominaisuuksien ja parannusten määrä on kasvanut lähes 80 prosenttia viime vuoden vastaavaan puolivuotisjaksoon verrattuna.
Yhtiö on aiemmin kertonut, että tekoäly kirjoittaa noin 60 prosenttia sen koodista.
Haku saa kytkimen
Kuluttajapuolella Airbnb on edennyt hitaasti. Tähän asti tekoälyä on käytetty lähinnä arvostelutiivistelmiin ja kohteiden nostoihin. Chesky on toistuvasti sanonut, ettei chatbot-tyyppinen käyttöliittymä sovi matkailuun.
Nyt yhtiö alkaa testata tekoälyhakua, jossa käyttäjä kuvaa toiveensa luonnollisella kielellä ja saa visuaalisen tuloslistan. Vanhaan suodatinpohjaiseen hakuun pääsee edelleen kytkimellä.
Asiakaspalvelu on jo koneiden käsissä
Näkyvin muutos on tapahtunut asiakastuessa. Airbnbin tekoälybotti laajeni yli 50 kielelle, ja yhtiön mukaan noin 45 prosenttia tekoälyagentin kanssa alkavista asiakastapauksista ratkeaa ilman ihmistä. Tukikustannus varausta kohden on laskenut 16 prosenttia vuodentakaisesta.
Miksi tällä on väliä
Airbnbin linja on kiinnostava vastaesimerkki alan valtavirralle: tekoäly otetaan täysillä käyttöön sisäisesti, mutta käyttöliittymässä edetään varovasti. Matkailualalla luottamus on tuote, ja väärä suositus maksaa enemmän kuin hidas haku.
